내용
★ 숙박앱 알림 기능 관련해 개선 요청 드립니다.
- 고객이 '무통장입금' (결제방식) 으로 숙박예약을 했을 시, 관리자 페이지에선 '예약완료' 상태로 보여집니다.
- 그 상태에서 고객이 마이페이지 내 '예약취소' 버튼 클릭 및 환불 받을 계좌정보를 입력하면,
- 관리자 페이지에선 '예약취소요청' 상태로 보여집니다.
- 관리자가 환불 후 상태를 '예약취소' 로 바꾸지 않는 이상, 고객에게 문자나 메일로 '취소 되었다' 는 알림이 나가지 않아 고객은 처리될 때까지 기다리거나 광고주에게 확인 연락을 해야하고, 관리자도 자주 접속하시지 않거나 나이가 있으신 경우라면 취소 요청이 들어온 상태를 바로 확인 할 수 없기 때문에 환불 및 취소 처리가 지연되어 (광고주 ↔ 고객 간의) 해당 건으로 클레임 발생하는 사례가 종종 있습니다.
- 현재의 알림 단계에서 '예약취소요청' 단계가 추가 되었으면 좋겠습니다.
* 현재의 알림 단계
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관리자
알림설정 부분 업데이트 예정 중에 있습니다. 업데이트 시, 반영하도록 하겠습니다.
7 년전
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